Soluções orientadas à convergência e à unificação de mídias como VOZ, VÍDEO, CHAT e EMAIL. A THL Soluções oferece plataformas que se adaptam a diferentes ambientes, respeitando os investimentos realizados e se integrando de forma customizável a tecnologia legada.

Sistema de correio de voz avançado

 

Permite o envio de e-mails para notificá-lo quando você tem novas mensagens de voz. As mensagens também podem ser recebidas como arquivos de anexo e encaminhadas. Notificação por e-mail também pode ser enviada para chamadas perdidas onde o cliente não deixou uma mensagem, permitindo que você rapidamente entre em contato com o cliente.

 

Gravação automática e backup de conversas

 

A função do sistema de correio de voz pode ser usada para gravar automaticamente conversas com os clientes. Os dados de voz gravados podem ser automaticamente salvos em memória USB ou em um servidor externo via internet e ouvidos quando necessário. Os dados podem ser usados para entender problemas ou oportunidades relativas ao atendimento ao cliente.

 

Monitoramento de ligações e Relatório de histórico de chamada

 

O supervisor pode monitorar o status ao vivo de clientes, agentes e membros de grupos, para compreender os problemas no local e melhorar a sua central de atendimento. 

Relatórios também podem ser usados para entender os problemas ou oportunidades relativas ao atendimento ao cliente, e dados de chamada podem ser armazenados em um backup e restaurados através da rede conforme necessário.

 

 

Instalação de ramal remoto

 

Se você tiver conexão com a Internet, o sistema permite que você facilmente instale telefones IP em locais distantes do escritório, tais como as casas dos funcionários do teleatendimento, funcionários móveis usando softphones em smartphones. O que significa que eles não perderão nenhuma chamada enquanto estiverem em um ambiente Wi-Fi/3G/4G, quer no escritório ou em algum lugar remoto.

Telecom

SISTEMAS INTELIGENTES, COMUNICAÇÕES UNIFICADAS

 

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